アプリメンバーズがリピーター確保に役立つ理由と導入事例

多機能にも関わらずオプション料金なし

アプリメンバーズでは、顧客・予約管理やプッシュ通知、ポイントやクーポン機能など、多種多様な管理機能と集客・販促サービスを揃えているが、これらの利用料はすべて月額利用料に含まれている。

他社のサービスでは、店舗数やプッシュ通知数などでオプション料金が発生する場合もあるが、アプリメンバーズでは基本的にオプション料金はかからない。

ただし、例外として予約など一部機能を店舗毎に設定する場合は追加のオプション料金が発生するため、あらかじめ確認しておこう。

充実した会員/分析集計

アプリメンバーズでは、会員数やポイントの管理、クーポンの集計などの豊富な統計データを一元的に確認できるのが特徴だ。

統計データを個別のツールや方法で管理していると分析に時間がかかってしまう傾向があるが、アプリメンバーズでは統計データが同じシステムで統一されているため、効率的に分析できるだけでなく、それに基づく的確な戦略を練ることができる。

また、会員入退会数の棒グラフでのチェック、年齢別会員数の円グラフなどを簡単に見られるため、PCに詳しくない方が使う場合でも安心だ。

万全のサポート体制

アプリメンバーズではアプリの審査通過や管理画面の設定、アプリのカスタマイズまでをサポートしている。

アプリは開発さえすれば良いという訳ではなく、問題なく提供できるのかを確認するためにGoogle・Appleに申請した上で審査に合格しなければならない。

特に初めてアプリを作成し、自分たちだけで審査を申請する場合は一気にハードルが高くなるが、アプリメンバーズであればサポートを受けられるため、気軽にアプリを作成できるだろう。

導入を決めた理由

新規店舗オープンでデジタル化による顧客サービスが出来ないかと考え、アプリ導入の検討を始めました。
すでに運用していたポイントカードともデータの統合が可能ということで、新規店舗に加え、既存店舗でも導入する事に決めました。
もとから使用していたPOSレジとの連携が必須だったので、POSレジ会社のスマレジ様（株式会社スマレジ）に相談し、そこでアプリメンバーズさんを紹介いただきました。
他にも同様のショップ向けアプリサービスがあることは知っていましたが、結局のところ、自社の物量（機能面やPOSレジ連携）に対してアプリメンバーズが最も適合性が高かったので、導入を決めました。

導入後の効果

ひとつの狙いとして、季節のDMといったアナログな販促活動をデジタル化の実現がありました。そうすることでペーパーレス化もでき、販促費用、資源経費削減もできると考えました。アプリ導入後、直営店では当初の計画通りにDMは廃止し、アプリでのクーポン、新商品情報配信を行っています。
また、会員登録は非常に簡略化されました。これまではポイントカード会員になっていただく際、お客様に用紙を記入いただき、弊社スタッフが折を見てPOSに本登録を手作業で行っていました。
基本的にアプリでの会員登録を主体で運用しているので、新規の登録者はアプリがほとんどです。ご高齢の方やカードの利用継続を希望される方には、そのままカードも引き続き使っていただいております。

所感

アプリ運用開始から、毎月一定の新規会員登録をしていただいております。会員証がスマホで掲示できる事自体は非常に利便性を感じていただけていますが、それだけで完結してはだめだと思います。
より大事なことはご登録いただいたお客様に楽しんでいただける、情報発信やサービスの運用が重要で、デジタル化のメリットでもあるクイックな情報発信や店舗ごとでのベネフィットのあるクーポン発行など、顧客満足度を高める施策だけでなく、実店舗ではアプリというツールをお客様とのコミュニケーションのきっかけにもしていく為の活用方法を検討しなければならないと考えています。